Gewährleistung & Garantie
Für Deinen Qeridoo gilt die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer — und zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie von Qeridoo. Beides besteht nebeneinander; die Herstellergarantie schränkt Deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die Garantiebestimmungen werden fortlaufend weiterentwickelt und unterscheiden sich je nach Jahrgang — etwa in Garantiedauer, Geltungsbereich und Kostenregelung. Maßgeblich für Dein Produkt ist immer die Fassung, die zum Zeitpunkt Deines Kaufs gültig war. Alle Fassungen findest Du auf dieser Seite zum Download. Diese Seite beschreibt nur den allgemeinen Rahmen; die verbindlichen Angaben stehen ausschließlich in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden, gilt eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von mindestens zwei Jahren. Sie gilt automatisch, ist kostenlos und muss nicht registriert werden.
Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Anspruch gegenüber dem Verkäufer — also gegenüber dem Shop oder Fachhändler, bei dem Du Deinen Qeridoo gekauft hast. Hast Du direkt in unserem Onlineshop bestellt, sind wir Dein Ansprechpartner.
Wann kannst Du sie geltend machen?
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren
- nicht der Beschreibung entsprechen,
- nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird.
Was kannst Du verlangen?
- kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
- in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
Was ist zu tun, wenn Du vertragswidrige Waren erhalten hast?
- Melde dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
- Lege einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr. Weitere Informationen zu Deinen Rechten in einem bestimmten Land findest Du unter europa.eu/youreurope/garantien oder bei Deinem Verkäufer.
Gewährleistung und Garantie im Vergleich
Gesetzliche Gewährleistung
- Wer haftet
- Der Verkäufer (Shop oder Fachhändler)
- Dauer
- Mindestens 2 Jahre ab Lieferung
- Grundlage
- Gesetzlich vorgeschrieben in der gesamten EU
- Voraussetzung
- Kaufnachweis — keine Registrierung nötig
- Gilt für
- Mängel, die schon bei Lieferung vorlagen
Qeridoo Herstellergarantie
- Wer haftet
- Qeridoo als Hersteller
- Dauer
- Je nach Kaufjahr — siehe Garantiebestimmungen
- Grundlage
- Freiwillige Zusatzleistung von Qeridoo
- Voraussetzung
- Kostenlose Registrierung des Produkts
- Gilt für
- Material- und Herstellungsfehler
Beide Ansprüche bestehen unabhängig voneinander. Deine kaufvertraglichen und gesetzlichen Rechte, insbesondere die Rechte aus der Gewährleistung, werden durch die freiwillige Qeridoo-Herstellergarantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Herstellergarantie
Zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Rechten gewährt Qeridoo Dir eine freiwillige Herstellergarantie auf Material- und Herstellungsfehler Deines Qeridoo Fahrradanhängers sowie eine erweiterte Garantie auf die Rahmenteile. Der Garantieanspruch beginnt mit dem Kaufdatum.
Im bestätigten Garantiefall übernehmen wir die Prüfung und je nach Fall die Reparatur oder den Austausch.
Garantiedauer, Geltungsbereich und Kostenregelung unterscheiden sich je nach Kaufjahr. Die für Dich verbindlichen Angaben stehen in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Geltungsbereich und Berechtigte
Die Garantie gilt für den ersten Endkunden, der das Produkt neu bei einem autorisierten Qeridoo-Händler erworben hat. Die Rechte aus dem Garantievertrag sind nicht übertragbar. In welchen Ländern die Garantie gilt, entnimmst Du den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Nachweise und Aufbewahrung
Bitte bewahre die Originalrechnung und die Garantieurkunde (Garantiekarte) auf — diese werden zum Nachweis der Inhaberschaft benötigt. Es wird empfohlen, auch die Originalverpackung aufzubewahren, für den Fall einer Retourabwicklung.
Was ist abgedeckt?
Innerhalb der Garantiezeit sind Material- und Fertigungsfehler abgedeckt. Der genaue Umfang ist in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres beschrieben.
Was ist ausgeschlossen?
Nicht von der Garantie erfasst sind im Wesentlichen:
- verschleißbedingte Beeinträchtigungen durch normalen Gebrauch an typischen Verschleißteilen wie Federungselementen, Rädern, Radlagern, Reifen, Steckachsen, Deichsel-Sicherungsband und Reißverschlüssen
- Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Lagerung und deren Folgeschäden wie z. B. Schimmel, Stockflecken und/oder Rostbildung
- normale Abnutzungserscheinungen und Mängel aufgrund zweckwidriger Nutzung oder mangelnder Pflege
- Verfärbungen und Ausbleichen von Bezügen
Die vollständige und verbindliche Aufstellung der Ausschlüsse steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres — sie hat sich zwischen den Jahrgängen geändert.
Registrierung
Damit Du die Vorteile unserer Herstellergarantie nutzen kannst, ist eine kostenlose Registrierung Deines Produkts erforderlich. Bitte registriere Dein Produkt zeitnah nach dem Kauf unter: qeridoo.de/go/garantie. Die einzuhaltende Frist steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Für die Registrierung werden benötigt:
- Rechnung mit Kaufdatum
- Kontaktdaten
- Seriennummer des Produkts (befindet sich auf einem Aufkleber am Rahmengestänge im Stauraum)
Meldung des Garantiefalls
Bitte wende Dich mit einem Garantiefall direkt an uns. Über unsere Webseite (qeridoo.de/go/service) kann ein Garantiefall bequem online gemeldet und dadurch eine zügige Bearbeitung sichergestellt werden.
Datenschutz
Wir verarbeiten Deine Angaben zur Bearbeitung der Garantiefälle gemäß DSGVO. Details findest Du in unserer Datenschutzerklärung. Die Daten werden nur zum Zweck der Prüfung und Abwicklung eines Garantiefalls verwendet.
Erbringung der Garantieleistung
Die Garantieleistung wird durch Qeridoo oder einen autorisierten Händler nach Freigabe durch Qeridoo erbracht. Qeridoo entscheidet nach sorgfältiger Prüfung, welche Maßnahme im Rahmen der Garantie am besten geeignet ist.
Übertragung und Eigentumsübergang
Übertragung an Zweitkäufer
Bei Weitergabe des Produkts gewährt Qeridoo dem Zweitkäufer eine Kulanzprüfung ohne Rechtsanspruch für Herstellungsfehler, sofern eine Registrierung des Erstkäufers vorliegt. Den maßgeblichen Zeitraum nennen die Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Eigentumsübergang und Ersatzprodukt
Im Falle des Austauschs geht das ausgetauschte Produkt in das Eigentum von Qeridoo über. Sofern das Produkt von Qeridoo nicht mehr geführt wird, ist ein nach Art und Güte vergleichbares Produkt nach Wahl von Qeridoo auszutauschen. Im Falle eines Umtauschs beginnt die Garantiezeit nicht erneut und wird nicht verlängert.
Kostenregelung und Ablauf
Im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie übernehmen wir die Prüfung und ggf. Reparatur oder den Austausch Deines Produkts. Qeridoo behält sich vor, die Ursache des Mangels im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nachzuprüfen. Nach Eingang prüfen wir, ob ein Garantiefall vorliegt und welche Maßnahme möglich ist. Liegt kein Garantiefall vor, informieren wir Dich vorab über mögliche Kosten.
Wer die Versandkosten im Garantiefall trägt, hat sich zwischen den Jahrgängen geändert. Was für Dich gilt, steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Erlöschen der Garantie
Die Garantie erlischt bei eigenständigen Reparaturversuchen durch Dich oder einen von Qeridoo nicht genehmigten Dritten sowie bei unzulässiger Veränderung des Produkts.
Garantiebestimmungen zum Download
Hier findest Du die vollständigen Garantiebestimmungen als PDF. Die Hefte sind mehrsprachig. Maßgeblich für Dein Produkt ist die Fassung, die zum Zeitpunkt Deines Kaufs gültig war.
Häufige Fragen zur Qeridoo-Garantie
Welche Garantiebestimmungen gelten für mein Produkt?
Immer die Fassung, die zum Zeitpunkt Deines Kaufs gültig war. Das Kaufdatum auf Deiner Rechnung entscheidet. Alle Fassungen findest Du auf dieser Seite zum Download.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich gegen den Verkäufer — sie beträgt in der EU mindestens 2 Jahre und deckt Mängel ab, die bereits bei der Lieferung vorlagen. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von Qeridoo für Material- und Herstellungsfehler. Beides gilt parallel; die Garantie schränkt Deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wie lange habe ich Garantie auf meinen Qeridoo?
Die Garantiedauer hat sich zwischen den Jahrgängen geändert. Die für Dich gültige Dauer steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum.
An wen wende ich mich bei der gesetzlichen Gewährleistung?
Immer an den Verkäufer, bei dem Du den Anhänger gekauft hast. Hast Du direkt in unserem Onlineshop bestellt, sind wir Dein Ansprechpartner. Beim Kauf im Fachhandel wendest Du Dich an den jeweiligen Händler. Halte dafür Deinen Kaufnachweis bereit — Quittung, Rechnung oder Kontoauszug.
Muss ich meinen Fahrradanhänger registrieren?
Für die gesetzliche Gewährleistung nicht — sie gilt automatisch. Für die Herstellergarantie ist eine kostenlose Registrierung erforderlich. Du registrierst Dein Produkt online unter qeridoo.de/go/garantie. Die einzuhaltende Frist steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Einen Garantiefall meldest Du bequem online unter qeridoo.de/go/service. So stellen wir sicher, dass Dein Anliegen schnell bearbeitet wird.
Welche Teile sind von der Garantie ausgeschlossen?
Im Wesentlichen Verschleißteile wie Reifen, Radlager, Federungselemente, Reißverschlüsse, Deichsel-Sicherungsbänder und Steckachsen, außerdem Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung sowie Verfärbungen der Bezüge. Die verbindliche Aufstellung steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Was passiert bei Weiterverkauf des Anhängers?
Bei Weitergabe Deines Qeridoo bieten wir dem Zweitkäufer eine Kulanzprüfung ohne Rechtsanspruch an — sofern Du das Produkt zuvor registriert hattest. Den maßgeblichen Zeitraum nennen die Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Wer trägt die Versandkosten im Garantiefall?
Das hat sich zwischen den Jahrgängen geändert. Was für Dich gilt, steht in den Garantiebestimmungen Deines Kaufjahres.
Die deutsche Fassung ist maßgeblich. Lokale Sprachfassungen dienen der Information. — Rev. 2608051050